商丘市第三人民医院始建于1925年，距今已有近百年的历史，是一所集医疗、科研、教学、预防、保健、急救、康复为一体的二级甲等综合性医院，其地理位置优越，交通四通八达，医疗设施先进，技术力量雄厚，在全市及周边地区享有盛誉，是商丘市建院历史悠久、实力雄厚的综合性医院之一。

01 百年名院的卓越追求，筑牢患者服务新防线

商丘市第三人民医院作为集医疗、科研、教学等多功能于一体的二级甲等综合性医院，其医疗实力在商丘及周边地区备受认可。随着业务量持续增长，该院每日承接的患者咨询量大幅攀升，为更好满足患者服务需求，医院积极推进服务体系升级建设。

医院率先搭建患者服务中心，通过企业微信机器人与电话呼叫系统构建基础咨询服务架构，为患者提供咨询渠道支撑。为进一步提升服务质量与效率，医院持续探寻更优解决方案，期间长亭科技发布的 AI 创新方案进入视野。凭借突出的技术优势、专业的需求挖掘能力以及出色的系统测试表现，长亭科技获得医院认可。

02 定制化 AI 方案，小投入实现大效能

针对商丘三院的核心需求，长亭科技量身打造了以 “ PandaWiki + 百智云模型 SaaS 服务” 为核心的智能化解决方案，通过本地化部署与混合算力支撑，精准破解服务难题。

技术领先，响应精准

依托知识库 AI 辅助问答技术，实现患者提问的智能理解与精准应答，彻底摆脱传统关键词命中的局限，无论是疾病咨询、就诊流程、科室介绍等常见问题，都能做到即问即答。同时，量化精准的知识库体系确保回答内容的专业性与规范性，避免信息偏差。

部署便捷，资源可控

PandaWiki 直接部署在医院本地机房，结合百智云模型广场与本地模型的混合算力模式，既保障数据安全，又降低硬件资源占用成本，无需大规模升级设备即可平稳运行。

运维简单，省心高效

方案设计充分考虑医疗行业的运维需求，操作流程简洁易懂，大幅降低后期维护成本，让医院信息科团队轻松应对日常管理。

03 多维价值落地，患者满意，医院减负

方案上线后，商丘三院的患者咨询服务实现质的飞跃，多方面收益显著显现：

服务效率全面提升

AI 客服全天候在线值守，彻底打破时间限制，7×24 小时为患者提供即时咨询服务，将原有的 3-5 分钟等待时间缩短至秒级响应，极大提升了患者满意度。

人工成本有效降低

PandaWiki 承接了大量高频咨询需求，患者通过智能客服即可解决大部分问题，无需再拨打人工服务电话，显著减少企业微信人工客服的工作量，间接为医院节省了人力成本。

合作体验持续优化

项目实施过程中，长亭科技团队积极协助医院患者服务中心与信息科解决部署对接问题；系统上线后，提供实时售后服务支持，专业的技术能力与贴心的服务态度，让医院对合作充满信心。

此次合作不仅为商丘三院带来了实实在在的服务升级，也为医疗行业的智能化转型提供了可借鉴的实践经验。未来，长亭科技将继续深耕 AI 技术在各行业的应用创新，以更优质的产品与服务，助力更多客户破解业务痛点，实现数字化升级。